Skip to main content

SMS Sending Risk Management

CS join group #sms_risk_management

Sau đây là những trường hợp quản ly SMS sending và cách xử lý

Fake shop​

Mục đích:​

Detect những shop giả mạo, trước khi kịp content lừa đảo

Imgur

Tiêu chí fake shop​

  • SMS: ordercount < 1000 aceCount < 100 shopifyCreate < 45 ngay contactCount > 30000 to send > 1000 SMS.

  • Thực ra là chỉ cần tosend >1k SMS đã mark là Fake shop rồi. Vì vậy có 1 số shop thật, to send >1k SMS vẫn bị mark là fake > chủ yếu để CS vào review

  • Khi shop bị mark Fake thì SMS và Email sending sẽ auto stop

Cách xử lý​

  • Step 1: vào review shop

    • Contact: Ktra các thông tin cơ bản của shop: contact count, ace count, order count Nếu có rất nhiều contacts mà ít ace/order thì contacts đó khả năng k thuộc sở hữu/khách hàng của shop (mua contact)

    • SMS: Ktra campaign nội dung có liên quan đến shop không? Nếu nội dung hoàn toàn k liên quan shop thì có vấn đề, cần ktra xem link họ dẫn về đâu.

    • Các trường hợp lừa tài khoản payment của KH

      • Shop mời chơi cryptocurrency hay gặp: email toàn text và link hoặc html
      • Shop giả mạo shopify

Nên gửi test email và mở cả trên điện thoại vì 1 số link redirect về site giả mạo chỉ hoạt động trên điện thoại

  • Step 2:

    • Shop Fake:

      • Report Shopify. Dùng template sau
      • Note: Mấy shop fake mà bị stop sending thì hay chủ động contact mình trước. Luôn lưu và đưa ra những bằng chứng cụ thể để họ không thể chối cãi cũng như cho mình rate xấu.

    • Shop thật:

      • 1 số shop M2 chưa sync hết contact sang nên bị mark fake shop > contact với KH hướng dẫn sync data
      • Với những shop gửi SMS> 1k: Contact với KH để thông báo rằng SMS campaign stop để verify và hỏi KH muốn resend lúc nào. Sau đó vào devzone để resend
      • Note: Làm tương tự đối với SMS campaign đang bị treo

Campaign is on review​

Cần review:

  • Website xem có phải shop thật không, bán hàng gì
  • Content camp có liên quan đến shop + sp không. URL trong camp có minh bạch không, dẫn đến website bán hàng của khách k.
  • Contacts count và order count/ace count có tương quan không. (Ví dụ k có order, ace mà có quá nhiều contacts là có vấn đề - rất có thể họ mua contacts, kp contacts của shop). Nếu có nhiều contacts bất thường, cần KH proof đc nguồn gốc của contacts đó là họ sở hữu.
  • Nếu shop bị stop camp nhiều lần, cần check Lịch sử sending + lịch sử import contacts. (Mình lưu lại hết các camp sent kể cả xóa rồi > check crm)

Tránh case tương tự ntn xảy ra: Import contacts + gửi camp phishing sau đó xóa cả camp, cả contacts. Đồng thời, họ vẫn gửi 1 số camp với nội dung minh bạch để xin verify shop, qua mặt CS

Instant Charge​

Thông báo này gửi về khi có shop charge SMS credit instantly

Chú ý khi Amount charge lớn (vài trăm đô), các chỉ số khác của shop bất thường (order count, ace count rất thấp thì khả năng cao shop đó phishing hoặc mua contact list). Cần vào review account của họ và thực hiện các bước xử lý tương tự như case FAKE shop.

Recurring Charge​

Thông báo này gửi về khi có shop auto-recharge SMS credit (thường họ mở tính năng auto-recharge khi SMS Credit gần hết > các shop này đa phần đã sử dụng AVADA 1 thời gian). Tuy nhiên vẫn cần chú ý các chỉ số bất thường như case Instant Charge.

LƯU Ý:​

Tất cả các trường hợp quản lý rủi ro gửi email/sms rất quan trọng và cần sự cẩn thận, tinh ý của CS để đảm bảo hệ thống sending của mình k bị ảnh hưởng bởi spams cũng như ngăn chặn mọi hành động lừa đảo ảnh hưởng ng khác, có thể ảnh hưởng cả AVADA vì là bên cung cấp dịch vụ gửi email (theo CAN-SPAM).

Với những shop không mình bạch về 1 trong những yếu đố: website, contacts, content, hành vi gửi > tuyệt đối k không verify shop, k enable sending. Cần report lên leader để xử lý tiếp