Skip to main content

Hướng dẫn support case review hacking released Nov/2022

Idea​

  • Tạo ra lỗi nhỏ (không ảnh hưởng tới customer journey) > KH contact support > xin review
  • Áp dụng cho các app Joy, Boost Sales, Upsell, FAQs

Vietnamese ver​

Joy​

Case 1: 404 page sau khi tạo campaign​

  • Idea:

    • Sau khi tạo campagin và save thành công, KH sẽ gặp trang 404 > Contact support fix 404 page để dùng được campaign vừa tạo
    • Lỗi chỉ xảy ra ở campaign vừa tạo, không xảy ra khi KH vào các campaign cũ đã tạo trước đó

  • Lỗi hiển thị: 404 page và chat tự động gửi KH gửi đến CS: Please help me fix 404 page

  • Cách xử lí

    • Step 1: Say Hi và giới thiệu bản thân

    • Step 2: Xin Shopify URL để verify

    Trường hợp KH không reply lại, cần chủ động re-connect lại => Dùng mẫu cầu: "Are you still here with me?" hoặc "Are you around? hoặc "Can you quickly share your Shopify URL so I can process your request instantly?"

    • Step 3: Báo KH vui lòng chờ

    Trong lúc KH chờ, CS/TS cần quay lại access shop qua CRM tool > dev_zone > Disbale encounter 404 page after creating program

    • Step 4: Thông báo với KH rằng mình đã fix 404 page và nhờ KH reload lại trang để check kết quả

    • Step 5: Hỏi KH xem mình có thể giúp đỡ thêm gì không

    • Step 6: Xin review

    • Step 7: Revie done > Cảm ơn KH

  • Shortcut: Dùng Joy review hacking flow

Boost Sales​

Case 1: Tương tự case #1 Joy​

Case 2:Trust badge - double 1 icon trust badge ở frontend​

  • Idea: Sau khi KH tạo xong campaign > ra frontend check thấy double trust icon

  • Hiển thị

  • Với case này, không có message trigger được tạo sẵn bắn về Crisp. KH sẽ chủ động report isue qua Crisp. Cách diễn đạt/report issue của KH có thể khác nhau, CS chủ động nắm được case.

  • Cách xử lí:

    • Flow support tương tự case #1 Joy
    • Fix lỗi ở devzone: disable button

FAQs​

Case 1: Tạo đến question thứ 11 > lỗi not found page​

  • Idea: Kh có thể tạo 10 questions. Tạo đến câu hỏi thứ 11 > save > not found page

  • Xử lí: Vào dev_zone disable Growth hacking

Upsell​

Case 1: Tạo đến campaign thứ 3 > lỗi not found page​

  • Idea: Tạo đến campaign thứ 3, sau khi ấn Save > gặp lỗi not found page

  • Xử lí

    • Flow support tương tự case #1 Joy
    • Fix lỗi ở devzone

Email Marketing​

Case 1: Test email sent failed​

  • Lỗi hiển thị

  • Fix lỗi: Devzone > Enable features > Disable button

Case 2: Lỗi 404 page sau khi tạo xong automation​

  • Lỗi: Sau khi KH tạo xong automation bất kỳ > Go to automation > lỗi 404

  • Fix lỗi: Devzone > Enable features > Disable button

Air Reviews​

Case 1: Double rating stars​

  • Lỗi hiển thị:

  • Fix lỗi: Devzone > Disable button

Case 2: Mixed preset​

  • Lỗi hiển thị: Chọn Basic preset nhưng star rating hiện màu của Positive preset và ngược lại. Chỉ gặp lỗi ở Preview
  • Fix lỗi: Devzone > Disable button

Case 3: Import review with error images​

  • Lỗi hiển thị: Sau khi import review thành công, ảnh review trên store hiển thị lỗi

  • Fix lỗi: Devzone > Disable button

English ver​

Joy​

Case 1: 404 page appears after the campaign is created.​

  • Idea:

    • After creating and saving a campaign successfully, customers will encounter a 404 page> Contact support to repair 404 page to use the newly created campaign
    • The error will only happen to the newly created campaign, not to the existing ones.

  • Automated message: Please help me fix 404 page

  • Flow:

    • Step 1: Greetings

    • Step 2: Ask for Shopify URL

      In case the customer does not response back, CSs need to actively follow up by some questions such as "Are you still with me?" or "Are you around"" or "Can you quickly share your Shopify URL so I can process your request instantly?".

    • Step 3: Ask for wait time

      CS/TS log into the customers' account > access dev_zone > Disbale encounter 404 page after creating program

    • Step 4: Let the customer know that 404 page is fixed and ask them to re-check from their end

    • Step 5: Ask follow up questions

    • Step 6: If everything is okay, you can ask for a review

    • Step 7: Say thank you when the review is submitted

  • Shortcut: Use Joy review hacking flow shortcut

Boost Sales​

Case 1: 404 page encountered after saving a new countdonw timer campaign > Same flow as case #1 Joy​

Case 2:Trust badge - double 1 icon trust badge in frontend​

  • Idea: once the trust badges are enabled, one of the badges in the set wil be duplicated in the storefont.

  • How the error is displayed:

  • Please note that there will be no automated message sent to Crisp, customers will have to realize the problem themselves then contact live chat for assistance.

  • Flow:

    • Same as case #1 Joy
    • Fix error in dev_zone: disable the button

FAQs​

Case 1: After creating the 11th question > encounter not found page​

  • Idea: Customers can create the first 10 question without any issue. However, after creating the 11th question > encounter not found page

  • Flow:
    • Same as case #1 Joy
    • Fix error in dev_zone: disable the button

Upsell​

Case 1: Encounter not found page issue when creating the 3rd campaign​

  • Idea: Encounter not found page issue when creating the 3rd campaign

  • Flow:

    • Same as case #1 Joy
    • Fix error in dev_zone: disable the button

Email Marketing​

Case 1: Test email sent failed​

  • Error

  • Flow

    • Same as case #1 Joy
    • Fix: Devzone > Enable features > Disable button

Case 2: Not found automation after being created​

  • Error: Create automation > Live automation > Go to automation > Not found page

  • Flow
    • Same as case #1 Joy
    • Fix: Devzone > Enable features > Disable button

Air Reviews​

Case 1: Double rating stars​

  • Error:

  • Fix: Devzone > Disable button

Case 2: Mixed preset​

  • Error: Choose Basic preset, however rating stars appear in Positive preset color and vice versa. The error only happens in Preview
  • Fix: Devzone > Disable button

Case 3: Import review with error images​

  • Error: Import reviews with error images. Basically the images can be still imported but they "appear like error" on the page

  • Fix: Devzone > Disable button