Skip to main content

Xử lí khi khách hàng đổ lỗi cho app mình gây lỗi store họ

Vấn đề​

Trong nhiều trường hợp, khách hàng thường hay đổ lỗi cho app mình về việc gây crash trang hoặc làm lỗi 1 phần, hay 1 tính năng trong app. Trong những trường hợp này, khách thường đổ cho bên mình dựa trên những lí do sau:

  • Khách tự đoán rằng sau khi cài app mình, vấn đề bắt đầu xảy ra
  • Khách contact support 1 bên app thứ 3, và supporter bên đó đẩy qua bên mình
  • Khách contact Shopify và Shopify đổ cho bên mình. Shopify khá bảo vệ merchant, và họ ít khi check ra được vấn đề, đa số toàn là đẩy sang 1 bên thứ 3.
  • TH cuối là khách biết kĩ thuật, và tự tỉm ra được app mình gây ra vấn đề với site họ

Các bước xử lí.​

Mỗi khi khách đã contact bên mình về vấn đề này, thường khách thường thấy rất khó chịu vì thứ nhất nó làm hỏng site, ảnh hưởng việc bán hàng của họ, thế nên thái độ của khách thường là khó tính, gây khó dễ cho mình, nếu không cẩn thận có thể khiến khách cho rating 1*

Tuy nhiên, để xử lí những case này vẫn sẽ phải theo các bước như sau.

Tiếp nhận vấn đề từ khách hàng, chưa nhận về phía app mình vội​

Khi khách mới report, mình nên thông báo rằng đã nhận vấn đề và sẽ check sớm nhất có thể. Nhưng trước hết, việc đầu tiên phải làm đó là gặp được lỗi. Nếu chưa gặp được lỗi, đợi khi check, không tìm được lỗi mới quay ra hỏi khách sẽ làm cho khách cáu.

Check xem có phải app mình gây ra vấn đề không​

Việc tiếp theo phải làm khá quan trọng,đó là kiểm tra xem việc lỗi có phải gây ra từ app mình không

Check xem console có lỗi xuất phát từ app mình không​

Nếu app mình có những lỗi in ra ở console, thường là lỗi ở snippet mình thêm vào theme.liquid (chứ không phải lỗi ở file JS). Lỗi ở file JS scripttag thường chỉ gây lỗi ở trong nội bộ app mình. Nếu mình có một đoạn script

C​